Die Visualisierungslösungen unserer Kunden sind oft große Investitionen und deshalb verdienen sie die bestmögliche Behandlung. Mit den CarePacks von Barco werden Wartungs- und Support-Services, mit denen Probleme schneller gelöst werden können, angeboten, damit die Erwartungen der Kunden erfüllt werden können. Barco hat diese CarePacks entwickelt, um die Betriebszeit der geschäftskritischen Systeme der Kunden zu maximieren.
Manchmal reicht die Standardgarantie nicht aus. Bei Hardware- oder Softwareproblemen ist es wichtig, dass die Kunden schnellstmöglich wieder einsatzbereit sind. Für diese geschäftskritischen Anforderungen werden drei CarePacks angeboten:
EssentialCare
Barco EssentialCare ist am besten, wenn das eigene Service-Angebot mit dem Fachwissen und der Unterstützung von Barco ergänzt werden soll.
Wählen Sie EssentialCare, wenn:
- der Versand von Teilen am nächsten Werktag benötigt wird
- eigene Servicetechniker zur Verfügung stehen, die auf Barco-Hardware geschult und spezialisiert sind
- ein eigener First-Level-Helpdesk zur Verfügung steht
- ein permanenter Zugang zum Selbsthilfe-E-Portal gewollt ist
- Zugang zum technischen Helpdesk während der Geschäftszeiten benötigt wird
FullCare
Hier erhält man alle Vorteile von EssentialCare, zuzüglich 24/7-Support, Vor-Ort-Hilfe und Expressversand von Teilen.
FullCare ist die perfekte Wahl, wenn man sich auf die Expertise von Barco verlassen möchte, um Kunden umfassend zu unterstützen.
Wählen Sie FullCare, wenn:
- ein durchgängigen Barco-Service-Support benötigt wird
- Helpdesk-Support auch nach Feierabend und am Wochenende benötigt wird
- First- und Second-Line-Helpdesk-Support benötigt wird
- der Versand von Teilen am nächsten Tag gebraucht wird
- Ersatzteilversorgung und technische Unterstützung vor Ort benötigt wird
SoftwareCare
Mit SoftwareCare erhält man Zugriff auf die neuesten Updates, Versionen, Sicherheitspatches und Fehlerbehebungen für die Barco-Anwendungssoftware. Zusätzlich kann man sich auf Experten- und Fernunterstützung verlassen. SoftwareCare ist die intelligenteste Wahl, um die Softwarelösungen der Kunden auf dem neuesten Stand zu halten.
Wählen Sie SoftwareCare, wenn:
- sichergestellt werden soll, dass Kunden die neueste und sicherste Version ihrer Barco-Software verwenden
- Fernunterstützung für die Softwarelösungen benötigt wird
- interne Servicetechniker zur Verfügung stehen, die auf Barco-Software geschult und spezialisiert sind
- ein eigener First-Line-Helpdesk zur Verfügung steht
- während der Geschäftszeiten Zugang zum technischen Helpdesk benötigt wird
Die Vorteile aller CarePacks:
- Beschleunigung der Reaktionszeiten
Der vorrangige Zugang zu Fachexperten, der einfache Zugriff auf Firmware- und Software-Updates und die schnelle Abwicklung des Ersatzteilaustauschs minimieren die Unterbrechungen im Geschäftsbetrieb der Kunden. - Verbesserter Ruf
Die Gewährleistung einer 24/7-Betriebszeit verbessert die Produktivität und den Ruf eines Unternehmens. - Steigerung des Serviceumsatzes
Die Kosten für die Ersatzteilhaltung werden reduziert, Systeme werden kosteneffizient aufgerüstet und nicht budgetierte Servicekosten mit einer Festkostenvereinbarung vermieden.
Was sind Barco CarePacks?
Service-Verträge für Kontrollräume reduzieren Ausfallrisiken, weil kritische Systeme nicht erst dann betrachtet werden, wenn sie bereits stehen. Regelmäßige Wartung, Prüfung, Reinigung, Firmware- und Funktionskontrolle sichern Videowalls, KVM und Visualisierung im laufenden Betrieb.
Barco CarePacks sind Wartungs- und Support-Servicepakete die über die Standard-Garantie hinausgehen. Sie sichern die Betriebszeit von Barco Videowalls und Barco CTRL durch definierte Reaktionszeiten, präventive Wartung und Ersatzteil-Zugriff.
Leistungen in einem Service-Vertrag
- Präventive Wartung — Überprüfung, Reinigung, Kalibrierung und Software-Updates
- Definierte Reaktionszeiten — garantierte Antwort- und Lösungszeiten im Störungsfall
- Bevorzugter Ersatzteil-Zugriff — schnelle Lieferung ohne Wartezeit
- Remote-Diagnose — viele Probleme remote identifiziert und gelöst
- Software- und Firmware-Updates — immer aktuell für Sicherheit und Performance
- Wartungsberichte — dokumentierte Nachweise für Compliance
controlrooms GmbH bietet als zertifizierter Barco-Systemintegrator Barco CarePacks und eigene Service-Verträge für die gesamte Leitstellen-Infrastruktur aus einer Hand.
Häufige Fragen – Barco CarePacks und Service-Verträge – controlrooms GmbH
Was ist der Unterschied zwischen Barco CarePacks und einem controlrooms Service-Vertrag?
Barco CarePacks decken Barco-Hardware direkt durch den Hersteller ab. Ein controlrooms Service-Vertrag umfasst die gesamte Leitstellen-Infrastruktur mit einem Ansprechpartner.
Ab wann lohnt sich ein Service-Vertrag?
Für alle mission-kritischen Umgebungen, wo Ausfallzeiten direkte Betriebsfolgen haben. Ein Service-Vertrag reduziert ungeplante Ausfallzeiten und verlängert die Systemlebensdauer.
Wie schnell reagiert controlrooms im Störungsfall?
Die Reaktionszeiten hängen vom gewählten Service-Level ab. Für ein individuelles SLA kontaktieren Sie Erich Strasser unter erich.strasser@controlrooms.at
Können bestehende Anlagen in einen Service-Vertrag aufgenommen werden?
Ja. Nach IST-Analyse kann ein maßgeschneiderter Service-Vertrag abgeschlossen werden — auch für ältere Installationen.
Besuchen Sie unseren Showroom in Wieselburg oder Wien Prater
Erleben Sie Kontrollraumplanung, Barco-Visualisierung, KVM, Operator-Arbeitsplätze, Ergonomie und Service live. Besuche sind nach Terminvereinbarung möglich.
Kontakt: Erich Strasser · erich.strasser@controlrooms.at · +43 664 88667817